0

Politica de garanție

Politica de Garanție – ZENDIO

Toate produsele comercializate de către ZENDIO, prin intermediul SERVE EXPERT SRL, beneficiază de garanție conform legislației române în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Cumpărând de la noi, ai certitudinea că vei primi produse originale, sigure în utilizare și verificate din punct de vedere al calității. Fiecare produs este însoțit, după caz, de manual de utilizare și certificat de garanție.

Important: Lipsa certificatului de garanție sau a facturii din colet trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepția mărfii, prin e-mail la contact@zendio.ro. Orice sesizare ulterioară nu va putea fi luată în considerare.

1. Cadrul Legal

Produsele comercializate pe zendio.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021 (privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri) și OUG nr. 34/2014 (privind drepturile consumatorilor).

2. Durata Garanției

  • Persoane Fizice: Beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării produsului.
  • Persoane Juridice: Beneficiază de o garanție de conformitate de 1 an de la data achiziției.

3. Ce acoperă Garanția de Conformitate?

Produsele livrate trebuie să:

  • Corespundă descrierii, tipului, cantității și caracteristicilor menționate pe site.
  • Fie adecvate scopului pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produsele de același tip.
  • Posedă calitatea și performanțele rezonabile la care un consumator se poate aștepta (durabilitate, funcționalitate, siguranță).

4. Drepturile Consumatorului în caz de Neconformitate

În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație sau nu este conform descrierii, ai dreptul succesiv la:

  1. Repararea produsului într-un termen rezonabil (maximum 15 zile calendaristice).
  2. Înlocuirea produsului cu unul nou, identic.
  3. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (rambursarea banilor), dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile.

5. Procedura de solicitare a Garanției

Dacă întâmpini o problemă cu un produs, te rugăm să ne trimiți un e-mail la contact@serve-expert.ro care să conțină:

  • Numărul comenzii și data achiziției.
  • O scurtă descriere a defectului constatat.
  • O fotografie sau un scurt video care să ilustreze problema (dacă este vizibilă).

6. Costuri și Logistică

Dacă neconformitatea este confirmată, toate costurile de transport (tur-retur) vor fi suportate de ZENDIO. În cazul în care produsul trimis în garanție este funcțional sau defectul a fost cauzat de utilizarea incorectă, costurile de transport vor fi suportate de către client.

7. Excluderi de la Garanție

Garanția nu poate fi invocată în următoarele situații:

  • Uzura normală a materialelor în timp (ex: zgârieturi fine, decolorări naturale).
  • Deteriorări mecanice cauzate de șocuri, căderi sau manipulare brutală.
  • Expunerea produselor la condiții neadecvate (umiditate excesivă, temperaturi extreme, substanțe corozive), dacă produsul nu este destinat acestora.
  • Intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate.

8. Contact

Pentru orice întrebare suplimentară, echipa noastră îți stă la dispoziție: