Politica de Confidențialitate – ZENDIO

Operator: Serve Expert SRL

La ZENDIO, protecția datelor tale cu caracter personal este o prioritate. Această politică explică transparent ce informații colectăm, în ce scopuri le utilizăm, cum le protejăm și care sunt drepturile tale conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

1. Cine suntem?

Platforma online www.zendio.ro este operată de Serve Expert SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Domnești, Str. Fulgerilor nr. 5, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/2873/2024, CUI 50660321. În sensul legislației privind protecția datelor, suntem operator de date cu caracter personal.

2. Ce date colectăm?

Colectăm doar informațiile strict necesare pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare sigură și eficientă:

Date furnizate direct: Nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, număr de telefon, adresă de e-mail și detalii despre produsele comandate.
Date de comunicare: Mesaje trimise prin formularele de contact sau e-mail.
Date tehnice (colectate automat): Adresa IP, tipul browserului, paginile vizitate pe site-ul nostru și durata sesiunii (prin module cookie și instrumente de analiză).

3. Scopul prelucrării datelor

Utilizăm datele tale exclusiv pentru:

Onorarea comenzilor: Preluare, facturare și expediere prin curier.
Informare: Notificări privind statusul comenzii (confirmare, pregătire, livrare).
Suport clienți: Răspunsuri la solicitările tale tehnice sau comerciale.
Obligații legale: Întocmirea documentelor financiar-contabile (facturi).
Marketing (opțional): Trimiterea de noutăți și promoții, doar dacă ai bifat explicit acordul pentru newsletter.

4. Partajarea datelor cu terți

Nu vindem și nu închiriem datele tale. Acestea sunt transmise doar partenerilor contractuali esențiali:

Companii de curierat: Pentru livrarea coletelor (ex: Sameday, DPD, Fan Courier).
Procesatori de plăți: Pentru securizarea tranzacțiilor online (ex: Netopia, Stripe).
Servicii IT & Cloud: Furnizori de hosting, securitate și servicii de e-mail.
Autorități publice: Doar dacă există o obligație legală sau solicitare oficială.

5. Drepturile tale (GDPR)

În calitate de utilizator, beneficiezi de următoarele drepturi:

Dreptul de acces: Poți cere o copie a datelor pe care le deținem despre tine.
Dreptul la rectificare: Poți solicita corectarea datelor inexacte.
Dreptul la ștergere („de a fi uitat”): Poți cere ștergerea contului și a datelor (cu excepția celor necesare legal pentru contabilitate).
Dreptul la portabilitate: Transferul datelor către un alt operator.
Dreptul de opoziție: Te poți dezabona oricând de la comunicările de marketing.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți scrie la: contact@zendio.ro.

6. Perioada de stocare

Păstrăm datele tale atât timp cât este necesar conform scopului:

Datele de facturare: 10 ani (conform legislației fiscale din România).
Contul de utilizator: Până la solicitarea de ștergere sau după 12 luni de inactivitate.
Date marketing: Până la retragerea consimțământului (dezabonare).

7. Securitatea datelor

Am implementat măsuri avansate de securitate pentru a preveni accesul neautorizat:

Certificat SSL (HTTPS): Toate datele transmise între browserul tău și serverul nostru sunt criptate.
Acces restricționat: Doar personalul autorizat are acces la baza de date.
Monitorizare constantă: Sisteme de protecție împotriva atacurilor cibernetice.

8. Politica de Cookie-uri

Folosim cookie-uri pentru a asigura funcționarea corectă a coșului de cumpărături și pentru a analiza traficul. Poți gestiona preferințele de cookie-uri din setările browserului tău.

9. Contact

Pentru orice nelămurire legată de prelucrarea datelor tale, suntem aici:

Email: contact@zendio.ro
📍 Serve Expert SRL

Confidențialitate