0

Politica de retur

La ZENDIO, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna simplu și rapid, conform prevederilor legale.

1. Dreptul de Retragere (Retur)

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care ai intrat în posesia fizică a produsului.

2. Procedura de Notificare

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne trimiți o notificare scrisă la adresa de e-mail contact@zendio.ro sau să completezi Formularul de Retur disponibil pe site. Cererea ta va fi procesată în cel mai scurt timp, iar noi îți vom trimite instrucțiunile de expediere.

3. Condiții Obligatorii pentru Retur

Pentru ca returul să fie acceptat și suma să fie rambursată integral, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală în care au fost recepționate, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau modificări.
  • Să aibă toate etichetele intacte și să fie însoțite de toate accesoriile primite.
  • Să fie ambalate corespunzător (ideal în ambalajul original protejat de o folie sau cutie suplimentară) pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

4. Produse Exceptate de la Retur

Din motive de protecție a sănătății sau de igienă, următoarele produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate:

  • Produse de îngrijire personală, cosmetice sau accesorii care intră în contact direct cu pielea/mucoasele.
  • Produse personalizate la cererea expresă a clientului.
  • Bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.

5. Costurile de Transport pentru Retur

  • Sustante de client: Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client, prin orice firmă de curierat dorește (cu excepția Poștei Române).
  • Sustante de ZENDIO: În cazul în care ai primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, noi vom suporta integral costul transportului pentru înlocuire sau retur.

6. Rambursarea Sumei

  • Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care suntem informați de decizia de retragere.
  • Notă: Ne rezervăm dreptul de a amâna plata până la recepționarea fizică a produselor și verificarea integrității acestora.
  • Plata se va efectua prin transfer bancar. Pentru aceasta, te rugăm să ne furnizezi în cererea de retur contul IBAN și numele titularului.

7. Verificarea Stării Produsului

În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură, manipulare excesivă (dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura și funcționarea lor) sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a reține o cotă parte din valoarea produsului (diminuarea valorii), conform legii.

8. Contact pentru Retururi

Dacă ai nevoie de asistență suplimentară: